Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En VITANUTRI, la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes son nuestras prioridades. No obstante, entendemos que, en determinadas situaciones, puede ser necesario solicitar la devolución o el reembolso de un pedido.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente (Decreto-Ley n.º 24/2014), el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, el producto debe devolverse:
Sin signos de uso ni de haber sido abierto;
En su embalaje original, con todos los componentes y precintos intactos.
Los gastos de devolución, en este caso, corren a cargo del cliente.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Productos defectuosos
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente en el caso de productos con defectos de fabricación o que hayan sufrido daños durante el transporte.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días tras la recepción, a través del correo electrónico: vitanutri.portugal@gmail.com, indicando:
Número de pedido;
Descripción del defecto;
Fotografía(s) del producto y del embalaje original.
Tras analizar y confirmar el defecto, los gastos de devolución y reenvío correrán íntegramente a cargo de VITANUTRI.
3. Casos en los que no se admiten devoluciones ni reembolsos
Productos abiertos, usados o dañados por un uso indebido;
Productos perecederos o con un plazo de caducidad reducido;
Productos precintados cuya apertura comprometa la seguridad y la higiene;
Productos personalizados.
4. Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días laborables (productos defectuosos) o de 14 días (resolución voluntaria), mediante el mismo método de pago utilizado.