Política de reembolso

Política de Reembolsos e Devoluções

Na VITANUTRI, a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades. No entanto, compreendemos que, em determinadas situações, poderá ser necessário solicitar a devolução ou o reembolso de uma encomenda.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para tal, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso ou abertura;

  • Na embalagem original, com todos os componentes e selos intactos.

Os custos de devolução, nesta situação, são suportados pelo cliente.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito

Aceitamos trocas ou reembolsos exclusivamente em casos de produtos com defeito de fabrico ou danificados durante o transporte.

Nestes casos, o cliente deve contactar-nos no prazo de até 14 dias após a receção, através do e-mail: vitanutri.portugal@gmail.com, indicando:

  • Número da encomenda;

  • Descrição do defeito;

  • Fotografia(s) do produto e da embalagem original.

Após análise e confirmação do defeito, os custos de devolução e reenvio serão totalmente suportados pela VITANUTRI.

3. Situações Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

  • Produtos abertos, usados ou danificados por mau uso;

  • Produtos perecíveis ou com prazo de validade reduzido;

  • Produtos selados cuja abertura comprometa a segurança e higiene;

  • Produtos personalizados.

4. Prazos de Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis(produtos com defeito) ou 14 dias (livre resolução), através do mesmo método de pagamento utilizado.